RMA, garantia e assistência
Atualizado em 1º de outubro de 2026
Precisa de assistência, análise de garantia ou orientações para devolver um produto? Inicie o atendimento com a Ubtec.
Os botões abrem uma conversa ou seu aplicativo de e-mail. O protocolo e as instruções são enviados pela equipe após receber sua solicitação.
Como funciona o RMA
RMA é o processo de autorização e acompanhamento de uma análise ou retorno de produto. Entre em contato antes de enviar o equipamento, para receber o endereço e as orientações de transporte corretos.
- Descreva o que aconteceu. Informe o modelo, a data e o canal da compra, um contato para retorno e uma descrição do problema.
- Separe as informações do produto. Tenha em mãos o comprovante de compra e, quando disponível, o número de série. Fotos ou vídeos do problema podem ajudar na avaliação.
- Receba a orientação da Ubtec. A equipe verifica as informações e orienta o procedimento adequado, incluindo eventual envio, embalagem e transporte da bateria.
- Acompanhe a solução. Use o mesmo canal e informe o protocolo, quando fornecido. A conclusão da análise e os próximos passos serão comunicados pela equipe.
Garantia, reparo e devolução
A análise considera a legislação brasileira aplicável, o comprovante de compra e as condições de garantia fornecidas na contratação. Prazos e coberturas comerciais devem ser confirmados com a Ubtec; condições do site americano não são automaticamente aplicáveis às vendas no Brasil.
Quando houver serviço pago fora da cobertura, o orçamento e as condições serão apresentados para aprovação antes da execução. A solicitação de RMA não significa aprovação automática de troca, reparo ou reembolso.
Em compras fora do estabelecimento comercial, como pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias, contados da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Comunique sua decisão pelo canal de atendimento; a autorização de envio é uma etapa logística e não restringe esse direito.
Os direitos legais do consumidor são preservados. Consulte o Código de Defesa do Consumidor.
Cuidados no atendimento
Envie somente os dados necessários ao caso. Não encaminhe senhas, dados bancários ou cópias de documentos pessoais no primeiro contato. Caso haja bateria danificada ou sinais de risco, interrompa o uso e peça orientação antes de embalar ou transportar.
O uso dos dados no atendimento está descrito em Privacidade e LGPD.